• Levering innen 3-4 virkedager
  • Gratis frakt ved kjøp over 3000 kr
  • Vi er klare til å hjelpe deg på 800 800 15

Ofte stilte spørsmål

Nedenfor finner du en oversikt over de mest stilte spørsmålene. Her finner du svar på spørsmål om våre produkter, kaffemaskiner, din konto og innlogging, bestillinger og levering, samt bærekraft. Finner du ikke spørsmålet ditt? Kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne.

Maskiner

Finner du ikke spørsmålet ditt om våre maskiner i listen? Kontakt oss i så fall.

Hvilken maskin passer best for min bedrift?

Kaffe er drivstoffet for bedriften din. Derfor har vi de beste maskinene for alle typer organisasjoner. Vil du vite hvilken kaffemaskin som passer for din situasjon? Kontakt oss, så hjelper våre kaffespezialister deg med å finne den perfekte maskinen for din bedrift!

Hvilke rengjøringsmidler passer for min maskin?

Vårt utvalg av maskiner er bredt, fordi vi ønsker å tilby den perfekte maskinen for enhver situasjon. Til dette hører også ulike rengjøringsmidler. Hvilke som passer best for din maskin finner du i brukermanualen.

Maskinen min har en feil – hva skal jeg gjøre?

I mange tilfeller kan du enkelt løse problemet selv. Se vår supportside for hjelp. Hvis det ikke fungerer, kan du registrere en feilmelding hos oss.

Produkter

Finner du ikke spørsmålet ditt om vårt kaffe, te eller kakao i listen? Kontakt oss i så fall.

Har dere sertifiserte / bærekraftige / økologiske produkter?

Sosialt og miljømessig ansvar er viktig for oss. Derfor har vi et stort antall sertifiserte produkter i vårt sortiment: Fairtrade, økologisk eller Rainforest Alliance. Les mer om vårt bærekraftsarbeid eller se direkte vårt kaffesortiment.

Hvor kan jeg finne mer informasjon om produktet?

Du finner produktinformasjon på nett i vår produktkatalog (næringsinnhold, smaksprofil, emballasje, artikkelnummer).

Hvor mange kopper kaffe kan jeg brygge med en pakke kaffe?

Antallet kopper du kan brygge med en pakke kaffe avhenger av kaffetypen og innstillingene på maskinen din. Du kan likevel bruke følgende veiledende tall:
  • Filterkaffe: 133 kopper (1 kg filterkaffe, 7,5 gram per kopp)
  • Espressobønner: 118 kopper (1 kg bønner, 8,5 gram per kopp)
  • Instantkaffe: 200 kopper (1 pose à 300 gram, 1,5 gram per kopp)
  • Kaffekonsentrat: 200 kopper (2 liter konsentrat i Bag-in-Box gir 50 liter ferdig kaffe)

Bærekraft

Finner du ikke spørsmålet ditt om bærekraft i listen? Kontakt oss i så fall.

Hva betyr logoen «Responsible Sourcing» på kaffe- og teemballasjen deres?

Den første pilaren i vårt bærekraftsprogram Common Grounds er Ansvarlig dyrking, eller «Responsible Sourcing». Vi fokuserer ikke bare på bærekraften i våre egne prosesser, men også på hele verdikjeden. For å sikre ansvarlig dyrking støtter vi kaffeprodusentene våre på ulike måter. For eksempel arrangeres opplæring i opprinnelseslandene, der bøndene lærer om regenerativt landbruk og hvordan de kan gjøre plantasjene sine mer motstandsdyktige for fremtiden. Alle våre Common Grounds-prosjekter bidrar til ansvarlig dyrking, noe vi kommuniserer gjennom emballasjen vår. Du kan lese mer om vår pilar «Ansvarlig dyrking» på denne siden.

Hvordan arbeider JDE Professional med bærekraft?

Siden 2018 har JDE Professional arbeidet med bærekraft gjennom programmet Common Grounds. Programmet bygger på tre pilarer: Ansvarlig dyrking, Reduksjon av karbonavtrykket og Forbindelse mellom mennesker. Gjennom ulike bærekraftsprosjekter bidrar vi blant annet til overgangen til regenerativt landbruk og en inkluderende tilnærming til ansvarlig dyrking. Sammen jobber vi for en bærekraftig planet der fremtiden for kaffe og te fortsatt er mulig. Du finner mer informasjon om Common Grounds-programmet vårt på bærekraftssiden vår.

Innlogging & konto

Finner du ikke spørsmålet ditt om innlogging og konto? Kontakt oss i så fall.

Hvordan registrerer jeg meg i nettbutikken?

Du kan handle og legge produkter i handlekurven i nettbutikken vår, også selv om du ikke er registrert som kunde. I kassen registrerer du deg ganske enkelt som ny kunde. Hvis du allerede er kunde, men ikke har brukt nettbutikken før, kan du legge inn e-posten din på innloggingssiden på høyre side, så vil du motta en aktiverings-e-post.

Hvordan finner jeg favorittvarene mine raskt?

Etter at du har logget inn, velger du «Mine favoritter» i toppmenyen til høyre. På denne siden kan du raskt legge favorittproduktene dine rett i handlekurven – så kan du raskt fullføre kjøpet. Hvis du vil legge til nye produkter i favorittlisten, trykker du bare på «hjertet» ved siden av hvert produkt i kategorioversiktene. Vær oppmerksom på at du må være logget inn for å legge til i favorittlisten.

Hvordan får jeg flere pålogginger til nettbutikken deres?

Hvis du ønsker flere pålogginger til samme konto, må du kontakte salgsavdelingen vår på telefon: 800 800 15. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å bruke samme e-postadresse for flere forskjellige kontoer.

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Etter at du har logget inn, velger du «Mine detaljer» i toppmenyen til høyre. På denne siden kan du endre de personlige innstillingene dine, som passord, navn, telefon og kjønn.

Hvordan endrer jeg bedriftsopplysningene mine?

Etter at du har logget inn, velger du «Mine bedriftsinformasjon» i toppmenyen til høyre. På denne siden kan du be om å få endret bedriftsopplysninger samt endre og legge til nye leveringsadresser. Når salgsavdelingen vår har godkjent endringen, vil du kunne se endringen direkte i nettbutikken. Dette kan ta opptil 48 timer.

Hva hvis jeg har glemt passordet mitt?

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du benytte denne siden: Glemt adgangskode. En ny kode vil bli sendt til den tilknyttede e-postadressen.

Hva hvis jeg har glemt brukernavnet mitt?

Brukernavnet ditt er alltid e-postadressen din. Hvis du har glemt hvilken e-postadresse du bruker, må du kontakte salgsavdelingen på telefon: 800 800 15.

Bestillinger & levering

Finner du ikke spørsmålet ditt om bestillinger og levering? Kontakt oss i så fall.

Når får jeg varene mine?

Varer bestilt i nettbutikken vår, levering innen 3-4 virkedager. Vi leverer imidlertid ikke frossenvarer på mandager.

Må jeg betale gebyr?

Bestillinger over 3000 kr ekskl. moms leveres fraktfritt. Bestillinger under 3000 kr ekskl. moms er underlagt et gebyr på 500 kr ekskl. moms.

Hvordan finner jeg de tidligere bestillingene mine?

Etter at du har logget inn, velger du «Mine bestillinger» i toppmenyen til høyre. På denne siden kan du se alle de tidligere bestillingene du har gjort i nettbutikken. Du kan også legge til en tidligere bestilling i handlekurven for enkel og rask handel. Vær oppmerksom på at utgåtte produkter fortsatt kan ses i tidligere bestillinger, men de kan ikke bestilles på nytt – du får et alternativ i stedet for.

Hvilke varer kan jeg bestille?

I nettbutikken vår kan du bestille alle våre kjente kvalitetskaffer, Pickwick-te og et bredt utvalg av tilbehøret vårt. Er du tilknyttet en avtale? Da kan du bare handle de produktene som inngår i avtalen.

Hvordan endrer jeg en sendt bestilling?

Hvis du ønsker å endre en bestilling bestilt via nettbutikken vår, må du ringe salgsavdelingen samme dag på telefon: 800 800 15.

Jeg ønsker en annen leveringsadresse for én enkelt bestilling?

Hvis du ønsker at bestillingen din skal leveres til en annen adresse én enkelt gang, kan dette gjøres i kassen. Du velger bare «Brug anden leveringsadresse» på betalingssiden. Vær oppmerksom på at den valgte leveringsadressen ikke lagres i systemet og er derfor bare for denne ene bestillingen.

en kvinne med headset bak en datamaskin

Finner du ikke spørsmålet ditt?

Kontakt teamet vårt direkte via e-post, telefon eller livechat.